人机交互

可用性。产品被特定用户在特定使用场景下达到特定目标的有效性、效率和满意度的程度（ISO9241 定义）。

用户体验。一个人因使用或预期使用某产品、系统或服务而产生的整体感知和反应（ISO9241-210 定义）。

可供性。物体或环境暗示其使用方式的属性。由心理学家 James J. Gibson 提出，后被 Don Norman引入设计领域。

认知负荷。工作记忆中被使用的总心理能量。源自教育心理学（Sweller），被 UX 设计领域广泛借用。

心智模型。用户对某事物运作方式的内部表征，由经验、培训或说明形成，决定他们对系统的预期。

启发式评估。一种可用性检查方法，由评估者根据一组公认的可用性原则（启发式）对界面进行检查。

示能标志。任何可感知的指示物，传达物体的用途。Don Norman引入这个词以区分于 affordance。